Chargé de Relations Partenaires (H/F)

Présentation de l'entreprise : Implantée sur les territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Nouvelle Calédonie, Tahiti mais pas seulement : Sénégal, Côte d'Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d'Assistance pour le compte de ses donneurs d'ordre (banque, assurance, habitation .), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l'Indemnisation.

Dans le cadre d'un remplacement, GAA recherche son Chargé de Relations Partenaires H/F.
Votre rôle
Le Chargé de Relations Partenaires assure la qualité et la fluidité de la relation, depuis l'onboarding jusqu'au suivi quotidien des prestations. Il garantit la bonne circulation des informations entre le partenaire et les services. Par son action, il contribue au développement et à la pérennisation de la relation commerciale, au pilotage de la performance, à la sécurisation des évolutions de prestations et à l'amélioration continue. Il incarne les valeurs de GAA et y apporte activement sa contribution.

Missions et responsabilités :
- Gérer la relation partenaire au quotidien : Recueillir, qualifier et suivre les demandes, assurer une communication régulière et maintenir une relation de confiance.
- Piloter les instances de partenariat : préparer et animer les comités, analyser les écarts, risques et opportunités, puis suivre les décisions et engagements.
- Coordonner les services internes : traduire les besoins partenaires en actions opérationnelles, mobiliser les contributeurs et garantir une réponse consolidée, cohérente et dans les délais.
- Conduire l'intégration des nouveaux partenaires : préparer, coordonner et sécuriser le déploiement, puis assurer le suivi post-démarrage et capitaliser sur les enseignements.
- Suivre la qualité, la performance et la traçabilité : piloter les indicateurs, analyser les dysfonctionnements, gérer l'historique des demandes et contribuer à l'amélioration continue.

Profil recherché :
Formation de niveau Bac + 3 à 5 en commerce, marketing, gestion ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
Vous disposez d'une solide culture de la relation partenaire, du service et du pilotage transverse. Vous savez transformer un besoin en plan d'action structuré, mobiliser des interlocuteurs variés et assurer un suivi rigoureux des engagements.
- Maîtrise des outils de gestion, CRM, reporting et collaboratifs, compréhension des processus opérationnels et IT, et capacité à formaliser des procédures et plans d'action.
- Sens du service, écoute, diplomatie, aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés, à gérer les situations sensibles et à fédérer sans lien hiérarchique.
- Sens des priorités et de la qualité, rigueur dans le suivi des dossiers, la rédaction et la transmission des informations.
Qualités personnelles :
- Exemplarité et sens de la communication
- Résistance au stress et réactivité
- Orientation client et résultats
Déplacements : Ponctuels (Zone Pacifique, Antilles, Océan Indien, Métropole)
Particularités : L'activité principale d'assistance est assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le poste peut nécessiter une disponibilité ponctuelle, notamment en fonction des besoins des partenaires.