Description de l’offre
L'Entreprise
Depuis plus de 25 ans, Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER accompagne les entreprises et institutions publiques dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leurs systèmes d'information, sur l'ensemble des territoires d'Outre-Mer.
Le poste
Vous intervenez en régie chez notre client. Vous êtes intégré.e aux équipes IT de notre client et assurez le support de proximité ainsi que la gestion du parc informatique.
Vous serez en charge de:
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops)
- Gérer les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, etc.)
- Assurer le déploiement de nouveaux équipements (masterisation, migration)
- Administrer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès)
- Suivre et traiter les tickets via un outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.)
- Documenter les interventions et procédures
- Participer à l'amélioration continue du support et des outils
Le profil
Formation
- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, ou équivalent)
Expérience
- 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateur ou poste de travail
- Une première expérience en régie est un plus
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Windows
- Connaissances en réseaux et systèmes
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents
- Notions de sécurité informatique
Savoir être
- Sens du service et bon relationnel
- Autonomie et rigueur
- Capacité d'adaptation
- Gestion du stress et des priorités
Depuis plus de 25 ans, Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER accompagne les entreprises et institutions publiques dans la gestion, la sécurisation et l'évolution de leurs systèmes d'information, sur l'ensemble des territoires d'Outre-Mer.
Le poste
Vous intervenez en régie chez notre client. Vous êtes intégré.e aux équipes IT de notre client et assurez le support de proximité ainsi que la gestion du parc informatique.
Vous serez en charge de:
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops)
- Gérer les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, etc.)
- Assurer le déploiement de nouveaux équipements (masterisation, migration)
- Administrer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès)
- Suivre et traiter les tickets via un outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.)
- Documenter les interventions et procédures
- Participer à l'amélioration continue du support et des outils
Le profil
Formation
- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, ou équivalent)
Expérience
- 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateur ou poste de travail
- Une première expérience en régie est un plus
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Windows
- Connaissances en réseaux et systèmes
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents
- Notions de sécurité informatique
Savoir être
- Sens du service et bon relationnel
- Autonomie et rigueur
- Capacité d'adaptation
- Gestion du stress et des priorités
Compétences
- Administrer un système d'informations
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
- Apporter une assistance technique aux équipes
Qualités
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs